Aansprakelijkheid bij een kwijtgeraakt postpakket – door Bo van Gog

Wanneer u online bestelt, kan het een en ander misgaan bij de bezorging van je pakket. Uw artikel kan bijvoorbeeld beschadigd aankomen of niet worden bezorgd. Mocht uw bestelling kwijtraken, ontstaat de vraag bij wie u kan aankloppen voor schadevergoeding. Is de bezorgdienst dan aansprakelijk of de webwinkel? Of zijn de kosten voor u als klant?

Over het algemeen sluiten grote postbedrijven, zoals PostNL, in hun algemene voorwaarden elke aansprakelijkheid voor kwijtgeraakte pakketten uit. Dit betekent echter niet dat u als klant de schade moet dragen. Op het moment dat u een online bestelling plaatst, is de webwinkel verantwoordelijk om de bestelling correct bij u te bezorgen. De webwinkel is dan ook in beginsel degene die aansprakelijk is in geval van een kwijtgeraakte bestelling.

Tot wanneer is de webwinkel aansprakelijk?
De webwinkel (verzender) draagt het risico van verlies of beschadiging tot het moment dat het artikel bezorgd is. Het komt echter regelmatig voor dat een bestelling bijvoorbeeld bij de buren wordt bezorgd, omdat de klant niet in de gelegenheid was om het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen. Als de klant niets heeft aangegeven over bezorging bij de buren, is in een dergelijk geval de webwinkel pas van zijn verantwoordelijkheid ontheven als de klant zijn bestelling bij de buren heeft afgehaald. Tot op dat moment blijft het risico voor verlies dan wel beschadiging voor rekening van de verzender. Als de klant bij de webwinkel heeft aangegeven dat bezorgen bij de buren is toegestaan, draagt de klant vanaf het moment dat het artikel is bezorgd bij de buren zelf het risico.

In welke gevallen is het postbedrijf aansprakelijk?
In principe is het postbedrijf niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte pakketten. Dit geldt echter niet wanneer een pakket aangetekend of verzekerd is verstuurd. In dat geval zal het postbedrijf de waarde vergoeden die de consument bij het verzenden heeft opgegeven. De aansprakelijkheid is hierbij wel beperkt tot een maximumbedrag per pakket. Tevens kan het postbedrijf aansprakelijk zijn voor het kwijtgeraakte pakket, indien het is kwijtgeraakt door grof nalatig of opzettelijk handelen van het postbedrijf. Hier is slechts zelden sprake van.

Wanneer kunt u zelf aansprakelijk zijn?
Als er sprake is van een particuliere verkoper (denk aan Marktplaats), dan is o.a. van belang wie de methode van verzending heeft gekozen en of er op voorhand afspraken zijn gemaakt over de verzendkosten en de aansprakelijkheid. Daarnaast kunt u zelf aansprakelijk zijn voor een zoekgeraakt pakket, indien u besluit om geen gebruik te maken van een van de standaard bezorgwijzen van de webwinkel, maar zelf kiest voor een andere bezorgwijze. Dit is ook het geval wanneer in een advertentie vermeld staat dat u het product dient op te halen, maar u als koper toch verzoekt om verzending.

Hoe kun je dit voorkomen?
U kunt een aantal dingen doen om te voorkomen dat u zelf aansprakelijk bent voor een kwijtgeraakt pakket. Bij een officiële webwinkel is het allereerst altijd verstandig om gebruik te maken van de standaard bezorgwijze van de webwinkel. Tevens kunt u er voor kiezen om uw pakket aangetekend of verzekerd te laten versturen. Tot slot bestaat nog de mogelijkheid om de koop binnen 14 dagen te ontbinden. Dit zal echter slechts mogelijk zijn voor pakketjes die binnen Nederland verstuurd worden i.v.m. de verzendtijd. Bij een particuliere verkoper is het verstandig om op voorhand afspraken te maken om het risico op aansprakelijkheid uit te sluiten.

Rechtswinkel Eindhoven en COVID-19
Heeft u verdere vragen over aansprakelijkheid bij kwijtgeraakte pakketten? Onze adviseurs helpen u graag verder.
In verband met de corona-maatregelen kunt u onze spreekuren alleen op afspraak bezoeken. Hoe u een afspraak kunt maken leest u hier.