Mag een webwinkel artikelen in de uitverkoop uitsluiten van retour? | door Dewi Graumans

Stel, u bent opzoek naar kleding en gaat online kijken. U komt iets tegen wat ook nog in de uitverkoop is. Bij ontvangst blijkt het toch niet te zijn wat u wilt. U wilt uw kleding graag terugsturen, maar de webwinkel weigert de artikelen omdat u deze in de uitverkoop heeft gekocht. Is dit toegestaan?

Fysieke koop
Wanneer u iets in een winkel koopt, dan gelden er andere regels dan wanneer u iets via het internet koopt. Bij een fysieke koop heeft u geen wettelijke bedenktijd. U kunt alleen van de koopovereenkomst af als de verkoper daarmee akkoord gaat. Nu in een gewone winkel ruilen geen recht is, mogen verkopers zelf kiezen of er een retour en/of ruil mogelijkheid is. Dit wordt dan vermeld op de kassabon of in de winkel zelf.

Koop of afstand
Indien u een product koopt via het internet dan is er sprake van een koop op afstand. Het gaat dan om situaties waarbij u geen persoonlijk contact hebt met de verkoper. Dit vereist een aantal extra rechten, omdat u niet de mogelijkheid heeft gehad om het product eerst te beoordelen (wat in een gewone winkel wel het geval is). Een belangrijk recht voor de consument is het herroepingsrecht: het recht om van de koop af te zien binnen de bedenktijd.

Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht (of retourrecht) is verplicht en ligt wettelijk vast. Dit houdt in dat consumenten de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen kunnen annuleren. Het herroepingsrecht wordt ook wel aangeduid als de ‘bedenktijd’.

Sale is niet uitgezonderd
Producten die in de uitverkoop zijn mogen in beginsel niet worden uitgezonderd van het retourrecht. Alleen producten die zijn beschreven in de wet, kunnen worden uitgezonderd van het retourrecht. Een paar voorbeelden die wettelijk zijn uitgezonderd, zijn:

• gepersonaliseerde producten;
• producten die snel kunnen bederven;
• producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling is verbroken.

Volledige terugbetaling
De consument heeft recht op volledige terugbetaling van alle kosten die hij heeft gemaakt om de bestelling geleverd te krijgen. De retourkosten komen echter alleen voor uw rekening indien de webwinkel dit aangeeft op zijn website. Vaak geven webwinkels een tegoedbon voor de geretourneerde artikelen. U hoeft het hier niet mee eens te zijn. Indien u binnen de gestelde termijn het product annuleert en terugstuurt, dan is de webwinkel gehouden om door de consument gedane betalingen te vergoeden.

Rechtswinkel Eindhoven
Heeft u nog vragen met betrekking tot het retourrecht? Onze adviseurs helpen u graag verder. Loop binnen tijdens onze inloopuren op dinsdag- en donderdagavond.