Veertien dagen retourrecht! Maar niet altijd… | door Floraine Kees

In Nederland hebben consumenten die een product of dienst online hebben gekocht het recht om deze binnen veertien dagen na ontvangst te retourneren. We noemen dit het retourrecht. Het doel van het retourrecht is om consumenten te beschermen tegen het kopen van producten die niet aan hun verwachtingen voldoen en om ervoor te zorgen dat ze hun geld terug kunnen krijgen als ze niet tevreden zijn. Er gelden echter enkele uitzonderingen op dit retourrecht, waardoor het in sommige situaties niet mogelijk is om een product of dienst te retourneren. Dit artikel bespreekt een aantal van deze uitzonderingen.

Op maat gemaakte of aangepaste producten
Er geldt een uitzondering op het retourrecht voor producten die op maat zijn gemaakt of zijn aangepast aan de wensen van de consument. Als dit soort producten worden geretourneerd, kunnen deze niet meer aan een ander verkocht worden omdat het product zo specifiek is afgestemd op de wens van de eerste consument. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een op maat gemaakte inbouwkast of een gepersonaliseerd product.

Bederfelijke of snel verouderende producten
Een tweede uitzondering is van toepassing op producten die snel bederven of verouderen, zoals voedsel of bloemen. In deze gevallen kan de consument het product niet terugsturen, omdat het door de beperkte houdbaarheidsdatum niet langer kan worden verkocht.

Hygiënische producten met verbroken verzegeling
Een derde uitzondering op het retourrecht is van toepassing op producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd. Het gaat dan om producten zoals oorbellen, piercings, ondergoed of badkleding. Dit komt omdat deze producten persoonlijk van aard zijn en niet opnieuw kunnen worden verkocht zonder besmetting. Dit geldt alleen als de verzegeling verbroken is. Als u dus een dergelijk product wilt retourneren zonder dat de verpakking opengemaakt is, is dat wel toegestaan.

Producten die snel beschadigen
Ook bestaat er een uitzondering voor producten die snel kunnen slijten of beschadigen door gebruik, zoals kleding of schoenen. Deze uitzondering is voor de consument vaak wel bekend. Als u kleding of schoenen gebruikt voordat u deze retourneert, mag de verkoper uw retour (deels) weigeren. Als de producten in waarde zijn verminderd door het gebruik ervan, mag de verkoper uw retour aannemen, maar de waardevermindering aan u doorberekenen.

Diensten waarvan de uitvoering binnen 14 dagen begint
Het retourrecht kan ook worden uitgesloten voor diensten waarvan de uitvoering begint voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het boeken van een hotelkamer of het bestellen van een maaltijd in een restaurant.

Het is voor de consument dus belangrijk om voor een aankoop na te gaan of het product geretourneerd kan worden. Het retourrecht van veertien dagen geldt niet voor alle producten. Zodoende kan een verkoper een retour weigeren, waardoor u als consument geen recht heeft op teruggave van uw geld.

Indien u twijfelt of u een product kunt retourneren, dan helpen wij u graag. Iedere dinsdag- en donderdagavond kunt u tussen 19:30 uur en 20:45 uur zonder afspraak binnenlopen bij ons spreekuur.