Wat moet ik doen als de postleverancier mijn pakket kwijtgeraakt is? | door Noortje Dries

Pakketbezorging is een essentieel onderdeel in het dagelijks leven, maar het gaat niet altijd vlekkeloos. Jaarlijks verdwijnen er duizenden pakketjes in de post. Het kan u zo overkomen, maar weet u eigenlijk wat uw rechten in deze situatie zijn? In dit artikel zal ik u dit uitleggen.

Aanspreekpunt
In geval van vermissing is de webwinkel of de verzender het eerste aanspreekpunt, aangezien deze een contract heeft met de postleverancier. Voor het verzenden van pakketjes geldt dat verzending op risico van de verzender is, dit houdt in dat de verzender verantwoordelijk is voor eventueel verlies of schade tijdens het transport. De verzender heeft de verantwoordelijkheid om het probleem op te lossen en kan eventueel contact opnemen met het post- of koeriersbedrijf. Bij een vermist pakket kan de consument een klacht indienen bij de webshop, die vervolgens kan besluiten tot terugbetaling of een nieuwe verzendpoging. Als er geen reactie wordt ontvangen, kan de consument zelf de koop ontbinden en zijn geld terugvragen.

Als de bestelling na alle voorgaande stappen niet wordt geleverd, het geld niet wordt teruggegeven en de webwinkel geen oplossing biedt, zijn er verdere opties zoals het indienen van een geschil bij de Geschillencommissie waar de webshop of de bezorger bij aangesloten is.

Bezorging bij de buren
Als een pakketje na bezorging bij de buren, zonder daarvoor toestemming te hebben gekregen, vermist raakt, blijft de verzender of webwinkel nog steeds verantwoordelijk. Het risico en de verantwoordelijkheid schuift echter naar de consument wanneer er wel toestemming is gegeven voor bezorging bij de buren en wanneer de buren voor het pakket hebben getekend.

Aankoop ontbinden
Als consument heb je het recht om een online aankoop bij een webwinkel in de Europese Unie binnen een termijn van veertien dagen te ontbinden, zonder dat het product al geleverd is. Mocht het voorkomen dat je binnen deze periode tot de ontdekking komt dat het pakketje zoek is geraakt, dan heb je als consument de mogelijkheid om de koop te ontbinden. Door deze stap te nemen, ontdoet u uzelf van eventuele zorgen en gedoe met betrekking tot het vermiste pakketje, waardoor u weer zonder hinder verder kunt.

Particuliere aankopen
Let wel op dat bij een particuliere aankoop, zoals via Marktplaats of Facebook Marketplace deze rechten niet gelden. De advertentie van het gekochte product bepaalt hier de rechten. Wanneer er staat dat de verkoper het product bezorgt of verzendt, dan draagt de verkoper het risico. Wanneer er staat dat dat het product opgehaald dient te worden, maar je de verkoper het product toch laat verzenden, ligt het risico bij u als consument.

Retourzendingen
De verantwoordelijkheid voor retourzendingen ligt doorgaans bij u als consument. Bij het terugsturen van een product naar de verkoper is de consument de verzender en draagt u dus de verantwoordelijkheid voor eventueel verlies of schade. Een aangetekende verzending wordt aangeraden, vooral bij kostbare producten, omdat hierdoor de verantwoordelijkheid tijdens het transport wordt overgedragen aan het vervoersbedrijf. In geval van verlies of schade tijdens het transport bij een aangetekende zending is de vervoerder aansprakelijk.

Indien u naar aanleiding van dit artikel nog vragen heeft met betrekking tot een zoekgeraakt pakket, dan helpen wij u graag. Iedere dinsdag- en donderdagavond kunt u tussen 19:30 uur en 20:45 uur zonder afspraak binnenlopen bij ons spreekuur.

Nieuws van Rechtswinkel Eindhoven

Onze subsidieverleners