Wat zijn je rechten bij een gebrekkig product? | Jordy Dusée
Een paar maanden geleden kocht ik een broodrooster die al snel stuk ging. Gelukkig kon ik met de bon een nieuwe krijgen onder garantie. Dit zette mij aan het denken: welke rechten heb je als een product na aankoop kapotgaat?
Productaansprakelijkheid
In de wet is vastgelegd wanneer er sprake is van productaansprakelijkheid. De wet stelt: “de producent is aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door een gebrek in zijn product.” Dit betekent dat de producent verantwoordelijk is voor de schade die door zijn product wordt veroorzaakt. Er zijn echter uitzonderingen. Stoffen waarvan nog niet is bewezen dat ze schadelijk zijn, vallen buiten de aansprakelijkheid totdat dit wél bewezen is. Een goed voorbeeld hiervan is asbest. Omdat men toen niet wist dat asbest gevaarlijk was, kan er geen schade worden verhaald op de producent.
Wanneer is een product gebrekkig?
De wet beschrijft ook wanneer een product als gebrekkig wordt beschouwd. Een product is gebrekkig als het niet de veiligheid biedt die je ervan mag verwachten. De wet noemt drie factoren die bepalen of een product gebrekkig is: de presentatie van het product, het verwachte gebruik ervan en het moment waarop het product op de markt kwam.
Een voorbeeld hiervan is een elektrische boormachine. Als de handleiding onvoldoende waarschuwingen bevat over veilig gebruik, zou de producent aansprakelijk kunnen zijn voor ongelukken.
Bewijslast: wie moet wat aantonen?
Als je binnen een jaar na de aankoop merkt dat er iets mis is met het product, mag je ervan uitgaan dat het product vanaf het begin al gebrekkig was. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet het geval was.
Rechten bij een gebrekkig product
Als consument heb je recht op reparatie, vervanging of een vergoeding bij een gebrekkig product. De leverancier is hiervoor verantwoordelijk en het proces verloopt volgens een vaste volgorde. De leverancier heeft eerst het recht om te proberen het product te repareren. Als reparatie niet mogelijk is, moet de consument een nieuw product krijgen. Mocht ook dit nieuwe product gebrekkig zijn, dan heeft de consument recht op teruggave van zijn geld.
Niet tevreden met de geboden oplossingen?
Als de geboden oplossingen niet voldoen, kun je de verkoper een brief sturen met de klacht en een termijn voor herstel. Bij geen reactie kun je betaling weigeren, het product elders laten repareren op kosten van de verkoper, of de koopovereenkomst ontbinden. Is de verkoper aangesloten bij een geschillencommissie en blijft het probleem bestaan, dan kun je daar een klacht indienen.
Heeft u ook last van een gebrekkig product? U kunt terecht bij de spreekavonden van Rechtswinkel Eindhoven op dinsdag- en donderdagavond tussen 19:30 en 20:45 uur. U kunt gratis en zonder afspraak binnenlopen.